سوالات متداول
قوانین و مقررات
01
قوانین حقوقی و کشوری
مطابق ماده 21 قانون جرایم رایانه ای هیچ کدام از کاربران اجازه استفاده از عکس و متن غیر اخلاقی و توهین آمیز و خارج از محدوده شئون مذهبی، فرهنگی و اجتماعی کشورمان را ندارند و رعایت احترام و ادب در برقراری ارتباط با مسئولین سایت و کاربران دیگر از وظایف اولیه آنهاست. هر گونه تخلف قانونی کاربران مانند ارتکاب پولشویی ، انجام خلافهای رایانه ای و بانکی ، فعالیت های هرمی که منجر به نقض حقوق سایت و حریم شخصی کاربران شود، پیگرد قانونی دارد و مطابق قانون با آنها برخورد خواهد شد
02
جایگاه سور سه سوت
سور سه سوت معرفی کننده ارائه دهندگان خدمات مربوط به جشنها و مراسم بوده و به صورت عاملی واسط بین خدمات دهندگان و دریافت کنندگان خدمات می باشد و هیچ نقشی در نوع سفارشاتی که مشتری به ارائه دهنده خدمات میدهد ندارد. رابطه بین خدمت دهنده و مشتری به صورت مستقیم بوده که سور سه سوت مسئولیتی نسبت به نوع و کیفیت خدمات نخواهد داشت. در واقع سور سه سوت نقش تسهیل گر ارتباط بین کاربرانش را دارد و بستری فراهم کرده تا با استفاده از فناوری روز، کیفیت ارتباطات بین خدمات دهندگان و دریافت کنندگان خدمات را ارتقاء بخشد و همواره در این راستا تلاش میکند. اما در عین حال هیچ نقشی در توافق صورت گرفته بین کاربران برای انجام خدمتی خاص ندارد و کلیه توافقات، مذاکرات، قیمت گذاری ها و قراردادهای احتمالی در ارتباط مستقیم خدمت گیرنده و ارائه دهنده خدمات است که انجام می شود؛ لذا تمامی مسئولیت ناشی از پذیرش پیشنهاد ارائه دهنده خدمات بر عهده خدمت گیرنده بوده و سور سه سوت هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی مستقیم، اتفاقى، تبعى، غیرمستقیم و کیفری، ناشى از توافقات صورت گرفته ندارد. خدمت دهندگان هیچ گونه عنوانی مانند انجام کارگری- کارفرمائی، پیمانکاری – کارفرمائی و ... را که بار قانونی برای سور سه سوت داشته باشد را ندارند. هیچ قرارداد، تعهدنامه یا سندی بین سور سه سوت و خدمات دهندگان منعقد نمی شود. همچنین اطلاعات مربوط به خدمات دهندگان توسط خودشان ثبت و ویرایش می شود، بنابراین سور سه سوت مسئولیتی در قبال اطلاعات وارد شده در صفحه شخصی خدمات دهندگان ندارد و تنها اطلاعات عنوان شده توسط خود خدمت دهنده را به نمایش می گذارد. و صرفا یک پلتفرم واسط جهت معرفی انواع خدمات می باشد. سور سه سوت هیچ قرارداد، تعهدنامه یا سندی را با ارائه دهنده خدمات حقیقی یا حقوقی منعقد نمی‌کند. تامین کنندگان در هر لحظه قادر به ویرایش صفحه ی اطلاعات شخصی خود هستند، بنابراین سور سه سوت هیچ مسئولیتی در قبال هر گونه اطلاعات درج شده در صفحه شخصی خدمات دهندگان ندارد و تنها اطلاعات درج شده توسط خود خدمات دهنده را به نمایش می گذارد.
03
قوانین مربوط به ارتباط بین خدمات دهندگان و خدمات گیرندگان
حداکثر زمان انتظار برای پاسخگویی بین خدمات دهنده و مشتری ۲۴ ساعت است. در صورت عدم پاسخگویی با گذشت ۲۴ ساعت، کاربر پیام را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد سفارش صورت گرفته تصمیم گیری كند. در صورتی كه دسترسی كاربر به طرف مقابل در هرشرایطی حتی شرایط خاص و فورس ماژور امكان پذیر نباشد، سور سه سوت مسئولیتی در قبال زیان های احتمالی وارد شده نخواهد داشت. كاربران در مقابل كلیه مکالمات خود و محتوای پیامک ها و نوع گویش خود در سور سه سوت مسئول هستند. کاربران اجازه افشای اطلاعات شخصی کاربر دیگر یا مقامات رسمی سایت را ندارند. آدرس و یا آدرس‌هایی که کاربران اعم از خدمات دهنده و خدمات گیرنده در حساب کاربری خود به عنوان محل ارائه خدمت اعلام می کنند ملاک عمل می باشد و مسئولیت هرگونه اشتباه در آدرس و ضرر خدمات دهنده سرویس بر عهده ی شخص سرویس گیرنده می‌باشد. در صورت بروز مشکلاتی چون اختلاف نظر و عدم توافق مابین خدمات گیرنده و سرویس دهنده، سور سه سوت از طریق پست الکترونیکی، پیامک و پنل کاربری طرف مقابل را مطلع خواهد کرد ولی تضمینی برای دریافت پیامک ارسالی به کاربران نمی‌دهد. کاربران در استفاده از تمامی خدمات سور سه سوت می بایست قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کنند و با در نظر گرفتن اعتبار سور سه سوت مرتکب خلاف یا کار ناشایستی نشوند که منجر به از بین رفتن اعتبار خدمات مربوط به سایت شود. مسئولیت هر گونه اقدام کاربر که باعث بروز هر نوع خسارت شود بر عهده‌ی کاربر است و سور سه سوت مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. کاربران اعم از خدمات دهنده و خدمات گیرنده متعهد می شوند که از خدمات مربوط به سور سه سوت به شکلی استفاده کنند که صدمه ای به سور سه سوت و مسئولین آن وارد شود. هر گونه آسیب مادی و معنوی به حقوق سایت یا سوءاستفاده از خدمات سایت منجر به حذف حساب کاربری و توقف فعالیت فرد خاطی خواهد شد. در صورت هر گونه ضرر و خسارت سور سه سوت حق دارد با مراجعه به مراجع قضایی نسبت به مطالبه جبران خسارات اقدام نماید. خدمات دهندگان و دریافت کنندگان خدمات متعهد می شوند هیچ کدام از اطلاعات مربوط به فرد مقابل را که از طریق سایت کسب کرده اند، نزد خود محفوظ ندارند. استفاده شخصی از اطلاعات افراد خلاف قوانین سایت می باشد و در صورت مشاهده فعالیت خدمات دهنده در سایت متوقف می شود. استفاده از اطلاعات فرد مقابل فقط باید در مدت زمان ارائه خدمت و مطابق با قوانین سایت انجام گیرد. هر شخصیت حقیقی یا حقوقی تنها با یک صفحه می‌تواند در سور سه سوت فعالیت کند و سور سه سوت اختیار حذف صفحه کاربری غیر معقول و مبهم را دارد. صفحات ساخته شده در سور سه سوت با هزینه ی افراد حقوقی آن ساخته و پرداخته شده است لذا حق حذف آنها در هر زمان به تامین کننده داده شده است. استفاده کننده از سور سه سوت حق کپی‌برداری از اطلاعات سایت ، نوشتار و تصاویر ارسال شده به سور سه سوت را چه به شکل دستی و چه خودکار نخواهد داشت و انجام این موارد پیگرد قانونی دارد. در صورت بروز مشکل و اختلاف نظر بین خدمت گیرنده و ارائه دهنده خدمات سور سه سوت نهایت تلاش خود را در جهت رفع مشکل و رضایت هر دو طرف انجام خواهد داد ولی در صورت عدم همکاری هر کدام از طرفین سور سه سوت نسبت به مسدود کردن حساب کاربری مربوطه اختیار تام دارد و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت. در صورتی که خدمت دهنده مقصر شناخته شود باید مبلغی به عنوان جریمه ( ۱۰۰_۲۰۰ هزار تومان ) به سور سه سوت پرداخت کند و حساب کاربری او مجدد فعال شود.در صورتی که خدمت دهنده در بیش از دو خدمت، خود مقصر مشکل پیش آمده شناخته شود، حساب کاربری او برای همیشه مسدود خواهد شد. توافقات سور سه سوت با کاربران کاربر مشتری و یا متخصص با عضویت در خدمات سور سه سوت قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانۀ رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام میکند. با تایید این قرارداد کاربر مشتری و یا متخصص توافق میکند جهت روند اطلاعات رسانی آسان، همه تغییرات و اضافات جدید در قوانین و مقررات حاضر و ارسال اخطاریه و ابلاغیه های مربوط به سور سه سوت، از طریق سایت سور سه سوت بعمل می آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام میکند. مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربر اعم از مشتری و یا متخصص برعهدۀ کاربر مذکور بوده و وی ضمن پذیرش این مسئولیت، همه پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل پیام‌های ارسال شده از ناحیه نامبرده غیر قابل قبول و مردود است. کاربر مشتری و یا متخصص می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین، تائید و اعلام قبولی و تصدیق پیام‌های صادره از طرف سور سه سوت و به منزله امضا الکترونیکی و قبولی آن محسوب می‌شود و هر گونه انکار و ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
04
قوانین مربوط به خدمات گیرندگان
سفارش دهندگان خدمات می توانند قبل از ثبت سفارش نظرات ثبت شده ی دیگر افراد را مطالعه کنند و نوع تخصص و سوابق قبلی فرد را در پروفایل او بررسی کنند و با آگاهی کامل نسبت به ثبت سفارش اقدام کنند. خدمت گیرنده قبل از استفاده از خدمات می تواند از هویت ارائه دهنده خدمات اطمینان حاصل نماید. به این منظور هنگام مراجعه ی ارائه دهنده خدمات، با رویت کارت شناسایی او و تطابق با مشخصات درج شده در پروفایل مسئول مربوطه، اجازه ورود به محل اجرای خدمت را بدهد. خدمت گیرنده باید جنبه های مختلف امنیتی را در حین خدمت رسانی فرد مسئول در نظر بگیرد و شرایط امنیتی لازم را برای خود فراهم کند. هزینه انجام کار را بعد از پایان کار و دریافت کامل خدمت پرداخت کنید. قبل از پرداخت می توانید کار را بررسی و ارزیابی کرده و بعد مبلغ پیشنهادی را پرداخت کنید.مسئولیت هر گونه پرداخت هزینه قبل از ارائه کامل خدمات بر عهده مشتری می باشد
05
قوانین و مقررات خدمات دهندگان
تنها اشخاصی که احراز هویت شوند می توانند به عنوان خدمت دهنده عضو سور سه سوت شوند و سایت می تواند برای احراز هویت از خدمت دهندگان مدارکی جهت اثبات صحت مشخصات آنها درخواست کند که ارسال مدارک در این شرایط الزامی می باشد. تامین کنندگان و خدمات دهندگان بر اساس قوانین سور سه سوت دارای مجوز فعالیت های تخصصی هستند و در قسمت پروفایل شخصی آنها قابل مشاهده است. خدمات دهندگان موظف هستند هزینه خدمات خود را در پایان خدمت رسانی خود و در صورت رضایت کامل مشتری دریافت کنند. هر فردی تنها با یک حساب کاربری می تواند به عنوان خدمات دهنده در سور سه سوت فعالیت داشته باشد. در صورت اطلاع از تخلف صورت گرفته در این مورد سور سه سوت حساب کاربری وی را حذف و خدمت رسانی وی را متوقف خواهد کرد. خدمات دهندگان حق ندارند به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند و همچنین حق ندارند حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد خدمات دهندگان حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره برداری از خدمات سایت، متوجه مدیران مجموعه‌های مربوطه خواهد بود. ارائه دهنده خدمات در پذیرش درخواست انجام سرویس یا رد آن صاحب اختیار است و اگر پس از ارسال درخواست خدمت و پذیرش، خدمت را لغو کند، یا در مکان و زمان مشخص حضور پیدا نکند با توجه به عدم رعایت مقررات مربوط که منجر به عدم حفظ شهرت کاری و اعتبار سور سه سوت شود، باید هزینه‌ای به عنوان جریمه پرداخت کند. اعتبار: مبلغی است که کاربران متخصص در حساب کاربری خود به منظور استفاده از امکانات گرفتن سفارش از طریق سایت سور سه سوت دارند. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانه بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب طبق شرایط و مقررات حاضر منظور و محاسبه خواهد شد
06
قوانین مربوط به عضویت کاربران
برای عضویت در سایت ثبت اطلاعاتی نظیر نام، نام خانوادگی، شماره تماس و در صورت سفارش آدرس پست الكترونیکی، آدرس و کدپستی محل ارائه سرویس و شماره سفارش و برخی مشخصات فردی دیگر از شما درخواست می شود كه می بایست این اطلاعات را به درستی و با صحت کامل وارد کنید. در صورت وجود خطا یا تغییر در این اطلاعات کاربر موظف به بروزرسانی آن ها می باشد و مسئولیت حقوقی و قانونی هرگونه جعل اسم با نادرستی اطلاعات فردی یا سوء استفاده از مشخصات دیگران بر عهده ی شخص کاربر است. کاربر باید مسئولیت حفظ و نگهداری نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی خود را به عهده بگیرد و سور سه سوت هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در خارج از محدوده ی ارتباطی سایت ندارد.
07
تعاریف و اصطلاحات
اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است: مشتری: اشخاصی که در سایت سور سه سوت به منظور ارسال سفارش خدمات ثبت نام کرده‌اند. متخصص: اشخاصی که در سایت سور سه سوت به منظور دریافت ارائه خدمات ثبت نام کرده‌اند. کاربر: شخصی است اعم از مشتری و متخصص که از طریق اینترنت به سوریه سوت متصل و از خدمات نرم افزاری آن بهره مند می‌شود. بدیهی است منظور از کاربر در این سند، بنا به مورد مشتری، متخصص و یا هر دو می‌باشد. کاربران: اعم از مشتریان و متخصصین. سور سه سوت: مجموعه ای آنلاین جهت تسهیل خدمات رسانی مربوط به جشن ها و مراسم توسط متخصصین هر شهر و منطقه است. حساب کاربری : برای استفاده از سور سه سوت لازم است که هر کاربر مشتری اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری در سور سه سوت بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در سور سه سوت کنند. برای استفاده از سور سه سوت کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه خود را در سامانه سور سه سوت ثبت کند. تمام کاربران سایت شامل ارائه دهندگان خدمات و خدمات گیرندگان می بایست با تایید توافقنامه موافقت خود را اعلام نموده و سپس به عضویت سایت در آیند. کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به روز در سامانه سور سه سوت وارد کند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخص کاربر می‌باشد. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذی صلاح می‌باشد. هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری در سور سه سوت داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، مجموعه مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب‌های کاربری مذکور اقدام نماید. مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در سور سه سوت یا سایر خدمات مربوط به سور سه سوت انجام می‌شود به عهدۀ کاربر مشتری و یا کاربر متخصص، بنا به مورد است. بنابراین مسئولیت مشتریان غیر از کاربر نیز، که با استفاده از حساب کاربری وی از خدمات سور سه سوت استفاده می‌نمایند، کاملا متوجه خود کاربر مشتری می‌باشد. اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران مشتری و متخصص در اختیار سور سه سوت قرار داده می‌شود اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربر مشتری و یا کاربر متخصص وارد می‌شود و یا اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ استفاده از خدمات سور سه سوت در اختیار سامانه قرار داده می‌شود، مانند اطلاعات مربوط به ثبت زمان سفارش ، موقعیت مکانی سفارش، موقعیت مکانی کاربر، خدمات گرفته شده، موقعیت مکانی کاربر متخصص و غیره. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر مشتری و یا متخصص است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع سامانه برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده وی خواهد بود. سور سه سوت اطلاعات مربوط به اعضاء را فقط در قراردادها و سفارشات مورد استفاده خود و خدمت دهندگان مربوطه قرار خواهد داد و اطلاعات اشخاص به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت مگر با كسب اجازه از كاربر و یا در صورت مسائل قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد. کاربر مشتری و یا متخصص با ثبت نام در سور سه سوت و همچنین با هر بار استفاده از خدمات سور سه سوت می‌پذیرد که قوانین و مقررات جاری را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی، آن را پذیرفته است. این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند و بنابراین استفادۀ مستمر کاربران از سور سه سوت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است. کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره برداری از خدمات سور سه سوت متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود. در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود. در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به کاربر خودداری کند